为进一步深化医保领域政务服务公开，助力三年行动决战决胜，持续提升医保服务质量和群众满意度。5月16日上午，市医保中心副主任陈浩带领业务骨干走进市12345热线平台，就异地就医、慢特病等群众关注度较高的问题现场接听群众来电并开展座谈培训，零距离倾听心声。

座谈会上，陈浩同志详细了解全市医保领域热线诉求交办总体情况，从参保缴费、待遇保障等方面与市12345热线负责同志进行了深入交流，共同为充分发挥好热线桥梁纽带作用，完善联动解决问题机制，提出具体要求。

接听过程中，各业务骨干以热情、专业的态度，耐心倾听每一位群众的诉求，对于群众提出的疑难问题认真记录，尤其是门诊共济、慢特病报销、异地就医备案等方面的问题，结合实际案例，深入浅出地进行了解答，让群众对医保政策有了更清晰的认识。

同时，为了提高12345热线平台话务人员的医保业务水平，更好地为群众服务，中心业务骨干还针对群众高频问题，围绕医保政策、经办流程、服务规范等内容，对平台话务人员开展了集中培训，结合实际案例分享常见问题解答技巧，并与话务人员互动交流、解答工作疑问，使话务人员对医保业务有了更深入了解，业务水平得到有效提升。

医保经办服务连接的是民心，并且没有终点。此次活动是市医保中心推进政务公开、提升服务质量的重要实践，不仅及时回应了群众关切，还加强了与12345热线平台的合作，让医保服务能够更靠前一步，变“有什么给什么”为“要什么给什么”。下一步，市医保中心将继续携手市12345热线平台共同营造良好的营商环境，把服务做到参保群众的心坎上，确保诉求“件件有着落、事事有回音”，不断增强群众获得感，赢得群众赞誉度，用好的作风、好的形象，凝聚起用心为民的强大正能量。